Vous cherchez un transport adapté à Mons pour vous déplacer en fauteuil roulant ou pour aider un proche à retrouver de l'autonomie ? Un appel, une réservation min 48h à l'avance, un véhicule équipé et un chauffeur qui vous accompagne jusqu'à la salle d'attente : voici exactement comment fonctionne le service de Transport PMR des Ateliers de Mons, de la première question au retour chez soi.
Au sommaire de cet article :
- Vous ou votre proche : qui peut utiliser ce service à Mons ?
- La réservation : ce qu'il faut préparer avant d'appeler
- Le jour du trajet : ce que fait le chauffeur avant même de démarrer
- Dans le véhicule : bien plus qu'un trajet
- Le retour et les trajets réguliers : comment bien anticiper
- Les titres-services : comment payer un transport PMR à moindre coût
- Comment les Ateliers de Mons peuvent vous aider ?
- FAQ : vos questions sur le transport PMR à Mons
Vous ou votre proche : qui peut utiliser ce service à Mons ?
La première question que posent beaucoup de personnes, ou leurs proches, est souvent celle-là : "Est-ce que j'ai le droit d'y faire appel ?" La réponse est simple : oui, et les conditions sont plus larges qu'on ne le croit.
Le service de Transport PMR des Ateliers de Mons s'adresse à toute personne éprouvant des difficultés de déplacement, qu'elles soient permanentes ou temporaires. Seniors qui souhaitent maintenir leur autonomie ou personnes en situation de handicap moteur, visuel ou cognitif peuvent faire appel au service.
Dans le cadre du dispositif titres-services, les conditions d'accès sont précisément définies.
Peuvent en bénéficier :
- les personnes en situation de handicap reconnue ;
- les parents d'un enfant mineur en situation de handicap ;
- les particuliers bénéficiant d'une allocation pour l'aide aux personnes âgées (destinée aux personnes de 65 ans et plus dont l'autonomie est réduite).
Être domicilié en Région wallonne est la condition de base pour accéder au dispositif titres-services.
Une note pour les proches aidants. Si vous lisez cet article pour un parent, un conjoint, une personne que vous accompagnez : c'est souvent vous qui faites la démarche. Et c'est tout à fait possible — vous pouvez appeler, réserver et organiser les trajets pour votre proche au numéro : 065 / 40 31 60.
La réservation : ce qu'il faut préparer avant d'appeler
Réserver est simple. La règle d'or : min 48 heures à l'avance, entre 8h et 12h.
Ce délai permet aux Ateliers de Mons d'organiser les plannings et d'affecter le véhicule adapté à vos besoins.
Avant d'appeler, ayez sous la main quelques informations pratiques :
- L'adresse exacte de départ (numéro de rue inclus, avec tout code d'accès si nécessaire)
- L'adresse de destination
- L'heure souhaitée d'arrivée (et non de départ, pour que le calcul du trajet soit correct)
- Le type de fauteuil roulant
- Tout équipement spécifique : déambulateur, rollator, chien guide ou chien d'assistance
- Si vous souhaitez être accompagné d'un proche durant le trajet
Pour les trajets récurrents — dialyse, kinésithérapie, hôpital de jour, suivi oncologique — il est possible de programmer une série de trajets en une seule fois. C'est un gain de temps considérable, et cela vous évite de rappeler chaque semaine.
Pour les proches aidants. Vous pouvez réserver au nom de votre parent. Il peut être utile, lors du premier appel, de préciser le profil de la personne transportée : niveau de mobilité, type de fauteuil, besoin d'une assistance particulière à l'embarquement ou au débarquement. Ces informations permettent au chauffeur de préparer son intervention de façon optimale.
Le jour du trajet : ce que fait le chauffeur avant même de démarrer
Un trajet PMR ne commence pas au moment où le chauffeur sonne à votre porte. Il commence bien avant.
Les véhicules des Ateliers de Mons sont spécialement aménagés pour le transport de personnes à mobilité réduite : rampes d'accès, systèmes d'arrimage homologués pour les fauteuils roulants, ceintures de sécurité adaptées, espace modulable. Avant chaque prise en charge, le chauffeur s'assure que le véhicule est correctement préparé pour accueillir le type de fauteuil annoncé à la réservation.
Les fauteuils manuels sont pris en charge en standard. Pour les fauteuils électriques — souvent plus lourds et plus volumineux — il est recommandé de préciser les dimensions lors de la réservation, afin que le bon véhicule soit affecté. Les rollators et déambulateurs sont rangés en toute sécurité dans le coffre. Les chiens guides et chiens d'assistance sont les bienvenus à bord, à vos côtés.
Les chauffeurs des Ateliers de Mons sont formés à la manipulation sécurisée des fauteuils roulants, aux gestes d'assistance à l'embarquement et au débarquement, et aux premiers secours. Leur formation dépasse la conduite : elle intègre la relation humaine comme compétence centrale.
Ludovic, chauffeur PMR aux Ateliers de Mons depuis fin 2025, le dit sans détour :
"Il ne suffit pas de bien conduire, le plus important, c'est d'aimer le contact humain, d'avoir de l'empathie, d'être capable de s'adapter et de respecter chaque personne."
Dans le véhicule : bien plus qu'un trajet
La différence entre un transport adapté ordinaire et celui des Ateliers de Mons tient à une chose : le service est porte-à-porte, pas trottoir-à-trottoir.
Concrètement, cela signifie que le chauffeur ne vous dépose pas devant l'entrée d'un bâtiment et repart. Il vous aide à verrouiller votre domicile, vous accompagne jusqu'au véhicule, vous installe en toute sécurité et, à destination, vous guide physiquement jusqu'à la salle d'attente de votre médecin, au secrétariat de votre rendez-vous, ou à votre lieu de destination précis.
Pour beaucoup de bénéficiaires, cette différence est essentielle !
Au-delà du confort physique, il y a la dimension humaine du trajet. Ludovic le sait mieux que quiconque : certaines personnes qu'il transporte ne croisent pas beaucoup d'autres visages dans leur journée. Un trajet vers une maison de repos, vers un rendez-vous médical que l'on redoute, ou vers un proche dont on ne sait pas trop comment il va, ce n'est jamais "juste une course". Le véhicule devient parfois un espace où les émotions peuvent se déposer, dans le respect et la discrétion.
Le retour et les trajets réguliers : comment bien anticiper
Un détail pratique que beaucoup oublient lors de la première réservation : pensez à organiser l'aller et le retour en même temps. Indiquez lors de la réservation l'heure approximative à laquelle vous pensez avoir terminé votre rendez-vous. Il est toujours possible d'appeler si le rendez-vous dure plus longtemps que prévu, l'important est d'anticiper autant que possible.
Pour les trajets récurrents (dialyse, kinésithérapie, hôpital de jour), une programmation sur plusieurs semaines est possible en une seule prise de contact. C'est particulièrement précieux pour les proches aidants qui coordonnent les déplacements d'un parent depuis une autre ville ou qui travaillent pendant les heures de trajet.
La zone d'intervention des Ateliers de Mons, basés à Ghlin, couvre Mons et sa région et s'étend vers n'importe quel lieu, y compris les lieux de soins et les hôpitaux. Pour les trajets vers des destinations plus éloignées (centres hospitaliers de Namur, de Bruxelles ou de Charleroi), il est recommandé de préciser la destination lors de la réservation afin de valider la disponibilité.
Les titres-services : comment payer un transport PMR à moindre coût
Le service de Transport PMR des Ateliers de Mons fonctionne dans le cadre du dispositif titres-services, un système de paiement subventionné par la Région wallonne qui rend le service accessible financièrement.
Le principe est simple : vous achetez des titres-services auprès de Pluxee (anciennement Sodexo), l'organisme mandaté par la Région wallonne pour émettre ces titres. Vous les remettez ensuite à votre chauffeur après chaque prestation, soit en version papier, soit en version électronique. Une heure de prestation correspond à un titre-service, auquel s'ajoute une indemnité kilométrique. Le tarif exact est réglementé.
L'achat de titres-services donne également droit à une réduction d'impôt en Wallonie. Les personnes en situation de handicap et les parents d'enfants mineurs en situation de handicap peuvent bénéficier d'un quota annuel élargi à des conditions avantageuses.
Pour commander vos titres-services, rendez-vous sur titres-services.wallonie.be.
Comment les Ateliers de Mons peuvent vous aider ?
Notre service de Transport PMR n'est pas une activité annexe. C'est l'une des expressions concrètes de ce que nous sommes : une organisation qui croit que derrière chaque service, il y a avant tout une personne.
Vous souhaitez réserver un trajet ou obtenir plus d'informations ?
- Réserver un trajet PMR (48h à l'avance)
- Nous contacter par téléphone ou formulaire
- Découvrir tous les détails du service Transport PMR
Vos questions sur le transport PMR à Mons
Mon fauteuil électrique est très lourd — comment savoir s'il est accepté ?
Les véhicules des Ateliers de Mons sont équipés pour accueillir la majorité des fauteuils roulants, y compris les modèles électriques. Pour les fauteuils de grande taille ou présentant un poids important, il est recommandé de préciser les dimensions (longueur, largeur, poids total) lors de la réservation, afin que le bon véhicule soit affecté. En cas de doute, n'hésitez pas à appeler directement le service : l'équipe vous orientera.
Puis-je voyager avec un proche ou un accompagnant ?
Oui. Vous pouvez être accompagné d'un proche, d'un aidant ou d'un accompagnant lors de votre trajet. Signalez-le simplement lors de la réservation, afin que la capacité du véhicule soit correctement évaluée.
Mon parent vit en maison de repos, comment organiser ses déplacements ?
Les Ateliers de Mons collaborent régulièrement avec des maisons de repos et des institutions pour coordonner les transports de leurs résidents. Il est tout à fait possible, en tant que proche, de réserver et d'organiser les trajets pour un parent résidant en maison de repos. Pour les institutions souhaitant organiser des trajets collectifs (jusqu'à 8 personnes), une formule spécifique existe en dehors du dispositif titres-services : contactez le service pour obtenir un devis adapté.
Le service est-il disponible le week-end et les jours fériés ?
Non. Pour toute question de disponibilité le week-end ou les jours fériés, nous vous recommandons de contacter directement le service.
Que se passe-t-il si mon rendez-vous médical dure plus longtemps que prévu ?
C'est une situation qui arrive. Si votre rendez-vous se prolonge, appelez le service dès que vous savez que l'heure de prise en charge prévue ne sera pas respectée. L'équipe fera le nécessaire pour adapter l'organisation. C'est pourquoi il est conseillé, lors de la réservation du retour, de prévoir une marge de temps suffisante, notamment pour les consultations à l'hôpital ou les examens médicaux.
Je n'habite pas Mons mais dans une commune proche, puis-je faire appel aux Ateliers de Mons ?
Oui. Les Ateliers de Mons, basés à Ghlin, interviennent dans l'ensemble de la région de Mons et peuvent organiser des transferts vers n'importe quel lieu. Si vous résidez dans une commune du Hainaut (Frameries, Saint-Ghislain, Binche, Soignies et alentours), contactez le service pour vérifier la disponibilité sur votre zone et planifier votre premier trajet.